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石龙百科网 2020-07-31 450 10

贝思格:加速数字化进程 BCE 4.0让疾驰有备而战

 

济南期货配资“已往几个月对我们全部人来说都充满挑战。”戴姆勒股份公司及梅赛德斯-疾驰股份公司董事会成员、卖力市场营销与贩卖的贝思格表示,“我们遍布全球的贩卖和服务团队针对不停变化的客户需求和法律限定要求做出了迅速相应。我们的全球互助同伴迅速提出了创新的数字化无打仗解决方案,以便尽可能地服务好客户。”

北京时间昨日(7月27日),在梅赛德斯-疾驰新一期的“#云现场#”直播访谈节目中,贝思格对疾驰“最佳客户体验(BCE)4.0”战略以及数字化进程在全球的推进举行了分享。她说,“已往几年里,我们坚持对数字化相干全部领域的鼎力大举投入,在全球范围每年投资数亿欧元,确保始终满足客户期待。这也是面临突发情况时、我们自认有备而战的缘故原由之一。”

据先容,在新冠肺炎疫情发作之前,数字化就已经是疾驰的事情重点之一,其在2013年便公布了“最佳客户体验”战略,以期专注于数字化期间不停变化的客户需求。2019年,疾驰正式升级“最佳客户体验4.0”战略,以线上、线下触点的无缝毗连为重点,迈入品牌发展新阶段。

“‘最佳客户体验4.0’战略引导着我们为客户提供始终如一的豪华品牌体验,我们希望为客户尽可能简化线上到线下的流程,实现全部线上数字化渠道和线下实体品牌体验的无缝融合。”贝思格表示,“纵然在特殊时期、必须停息全球线下经销商网点的情况下,我们仍能与客户保持良好的互动。”

济南期货配资对于疾驰全球最大单一市场——中国,贝思格认为,在经销领域,中国的数字化举措有着很大的上风。“在中国,我们为客户提供线上购车体验,包括在线咨询和订车服务。这为我们的客户提供了无打仗订购心仪疾驰车型的时机,特别是在新冠肺炎疫情的特殊时期。”数据显示,截至本年6月,梅赛德斯疾驰天猫官方旗舰店已有近30万名粉丝,上半年累计贩卖额同比增长约95%。

“我们在中国的同事们极富创造力。”贝思格先容,“比方,我们在中国推出了轮胎一键焕新服务。客户可以通过手机选择轮胎、检察库存、线上下单,再到经销商处举行更换。在部门都会,该项服务最短可在两个小时内完成,为客户节省了大量时间。”

济南期货配资早在几年前,疾驰在中国市场就已开始了数字化解决方案的探索,并建立了专注这一事情的团队。目前,梅赛德斯-疾驰正通过网站、微信、应用和车机四大线上数字化平台的建设,进一步实现线上用户端与线下零售网络的精密毗连。

在线下层面,疾驰有着经销市肆、都会展厅、EQ体验站、Mercedesme体验店等机动线下触点。颠末两年的初期试点事情,经销商“2020网络升级计划”也于本年正式全网启动;其中,流程及职员的升级将率先在北、上、广、成全部经销商睁开,助力经销商网点向“以体验为导向”的新零售空间转型。

也正是得益于中国市场在疫情打击下的率先恢复,疾驰在华迎来了本年“二季度的汗青最佳成绩”——同比增长21.6%至207107辆。“这说明我们的全球最大市场正以令人赞叹的速率恢复生力。截至目前,我们全球经销店基本均已恢复运营。我们欣喜地看到,客户对梅赛德斯-疾驰车型仍保有热情,这也让我们对第三季度的市场体现及贩卖势头抱有信心。”贝思格说,疾驰方面预计,到2025年,其乘用车全球销量的25%,以及80%的售后服务预约都未来自于线上。

“我们正处在一个充满挑战的期间。但是,有了‘客户为先’的数字化解决方案,我信赖我们已严阵以待。”贝思格表示,“实现线上、线下客户举措的平衡,是提升客户满足度的要害所在。只管种种挑战在前,我们仍将继续认真凝听客户的声音,加大数字化转型方面的投入。我们坚信,数字化不仅能帮助我们再次提升市场体现,还能有用提高客户满足度。由于,我们的客户对数字化解决方案的需求将是亘古未有的。”


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